Тренинг для администраторов - Коммуникация с клиентом, Киев

Цена указана за 1 человека.

Коммуникация с клиентом

Целевая аудитория программы:

Сотрудники, в обязанности которых входит общение с клиентом (продавцы в салонах, сотрудники общепита, администраторы заведений и др.).

Создавшиеся условия для проведения тренинга:

Недостаточное качество обслуживания в компании.
Участившиеся жалобы клиентов на культуру обслуживания.

Цели тренинга:

Дать участникам необходимые знания и навыки для повышения качества взаимодействия с клиентом.
Отработать навыки взаимодействия с клиентом на тренинге.

Содержание программы:

Что такое сервис? 15 ожиданий клиента от сервиса.
Значение клиента в успехе предприятия.
Значение отношений между сотрудником и клиентом. Как добиться того, чтобы клиент принял сотрудника? Методики установления отношений и формирования доверия между клиентом и сотрудником.
4 типа сотрудников. Принцип успешного обслуживания. Вежливость и эффективность как ключевые составляющие успеха.
4 типа клиентов. Специфика взаимодействия с разными типами клиентов.
Эффективное выяснение потребностей клиента. Методы задавания вопросов.
Успешное проведение презентации продукта/услуги. Техники аргументации. Эффективное использование слов и «языка» жестов во время презентации.
Работа с возражениями и жалобами. «Айкидо возражений». Работа в конфликтных и стрессовых ситуациях.
Обсуждение цены. Результативное завершение продажи.
Сопровождение клиента после совершения продажи/визита. Важность и методы сопровождения клиента.
Работа с клиентом по телефону. Этикет телефонных переговоров.

Формат проведения тренинга:

Тренинг проходит в активной и интерактивной форме. Состоит из диалога с тренером, групповых обсуждений, демонстраций техник продажи и ролевых игр. Доля практических занятий - 60%. Особый акцент в процессе тренинга ставится на важности клиента принципах эффективной коммуникации.
Продолжительность: 1 день (8 часов) / 2 дня (16 часов)