Тренинг для кассиров «Стандарты обслуживания клиентов», Киев

Программа тренинга:

Корпоративная этика компании:

• ознакомление с компанией;

• основные принципы работы компании;

• формирование имиджа компании;

• мотивация сотрудников на эффективную
  работу.

Основные стандарты обслуживания:

• внешний вид кассира|;

• основные обязанности кассира;

• работа с кассовым аппаратом;

• работа с клиентами.

Конфликтные ситуации:

• виды конфликтных случаев;

• поведение кассира в случае наступления
  конфликтного случая;

• правила безопасности в случае наступления
  конфликтного случая.

Программа составлена по
принципу: теория 30% практика 70%.

Используемые практические
методы: мозговой штурм, деловые, метод
практических кейсов.

В стоимость входит:
предтренинговая встреча с тренером;
предтренинговая диагностика уровня
знаний участников; проведение тренинга;
тетради участников, раздаточные
материалы; сертификаты; оценка изменения
уровня знаний участников после тренинга.

Дополнительно :
кофе-брейк, конференц зал.