Корпоративный коллекшн-тренинг, Киев

Количество
участников: от 10 чел.

Длительность
тренинга: 1-3 дня (редактируется по необходимости и уровню подготовки
участников тренинга).

Программа тренинга:

1. Позиционирование и культура
коллектора в работе с должником.

2. Практическая реализация
коллекторского подхода к взысканию задолженности.

3.Эффективное использование
методов коллекшн: телефонные переговоры, личные переговоры: (встречи, выезды).

4. Структура и технология
телефонных переговоров: составление карты телефонного звонка.

5.Тактические решения при
проведении телефонных переговоров: анализ реальных ситуаций с должниками.

6. Практическая отработка
телефонных переговоров в мини группах.

7. Технический коллекшн
(уведомления: PD, AI, письма, sms) .

8. Планирование и подготовка
встречи.

9. Соответствие коллектора
образу, сформированному у должника.

10. Анализ результатов выезда.

11. Построение стратегий работы с
должником.

12. Принятие решений: звонить -
встречаться - выезжать.

13. Творческий подход к работе с
«безнадежными» должниками.

14. Стрессменеджмент в работе
коллектора.

В результате тренинга участники:

• Сформируют модель уверенного поведения при переговорах с должниками
• Отработают в смоделированных ситуациях эффективные речевые модули коммуникации с должником
• Научатся применять оптимальную стратегию и систему работы с должником в зависимости от его типа
• Данную программу можно расширять с использованием работы с законодательной базой.

Программа составлена по принципу: теория 30% практика 70%.

Используемые практические методы: мозговой штурм, деловые, метод
практических кейсов, видео съемка и анализ.

Стоимость тренинга за 1 день:
от 5000 грн.

В стоимость входит: предтренинговая встреча с тренером;
предтренинговая диагностика уровня знаний участников; проведение тренинга;
тетради участников, раздаточные материалы; сертификаты; оценка изменения уровня
знаний участников после тренинга.

Дополнительно: кофе-брейк, конференц
зал.