Оценка персонала методом "Тайный покупатель", Винница

Тайный Покупатель (Mystery Shopping) — практика оценки качества обслуживания и продаж с помощью подготовленных людей, посещающих розничную точку в роли обычных клиентов. Тайные покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов.

• Вы не удовлетворены результатами работы персонала;


• Вам нужен дополнительный инструмент для мотивации и аттестации персонала;


• Покупатель / гость не осуществляет покупки или покупает самый дешевый товар / услугу (при наличии изделия последних);


• Покупатель / гость не воспользовался дополнительными услугами и т.д.;


• Реклама не приносит желаемого результата;


• Конкуренты продают больше;

• Разработки эффективной мотивационной система для персонала;


• Выявление преимуществ и недостатков в Вашем бизнесе;


• Увеличение количества лояльных покупателей / гостей;

• Внешний вид сотрудников;


• Компетентность и профессионализм сотрудников;


• Внутренний и внешний вид;


• Знание товара (услуг)объекта оценки (чистота и размещение товара);


• Скорость обслуживания;


• Размещение сотрудников;


• Атмосферу, эмпатию(чем они занимаются в рабочее время);

• Индивидуальный подход к каждому клиенту;


• Инновационное программное обеспечение AMS-System;


• Полное отсутствие возможности того, что тайным покупателем может быть сотрудник Вашей компании;


• Заполнение анкеты через 15 минут после выхода из объекта оценки;


• Объективную оценку проект- менеджером, который является специалистом в сфере данного бизнеса;


• 3 этапа оценки: Тайный покупатель, проект-менеджер и отдел качества;


• Аналитический отчет + медиа файлы (фото, аудио, видео) + динамика + экспорт в Excel;


• Увеличение продаж сопутствующих товаров и услуг с целью увеличения рентабельности;


• Повышение общей узнаваемости бренда;

Неотъемлемой составляющей нашей работы - является полная конфиденциальность результатов!

С нами работает около 700 отобранных и обученных внештатных Тайных покупателей по всей Украине, в возрасте от 18 до 65 лет, начиная с 2010 г., Что позволяет сделать объективную оценку работы персонала в динамике.