Тайный покупатель, Одесса

Тайный покупатель (Mystery shopping) - программа, целью которой является повышение уровня и качества
обслуживания клиентов. Этот метод признан во всем мире и считается самым простым и эффективным способом
независимой внешней проверки персонала. Суть его в том, что внешний специалист (профессионал в области
психологии и продаж) делает заключение о работе торговой точки на основании общения с персоналом в ходе
совершения покупки. Он выступает скрыто, выдавая себя за обычного покупателя, однако за время общения с
персоналом и совершения покупки успевает проанализировать все алгоритмы обслуживания в магазине. Отсюда
и возникло название программы - «Тайный покупатель» (от английского словосочетания mystery shopping и
подразумевает исследование, в ходе которого тайный покупатель (специалист) инкогнито проверяет качество
оказываемых услуг). Для чего это нужно? Встречный вопрос: интересовало ли Вас как себя ведут Ваши
сотрудники в те моменты, когда руководителя нет рядом? Соблюдают ли они стандарты обслуживания, остаются
ли довольными клиенты? Известно, что 95% некачественно обслуженных покупателей не жалуются и не
предъявляют претензий, но больше половины из них никогда не совершают повторных покупок. Это очень
тревожный сигнал. Ведь усилия, потраченные на приобретение нового покупателя, обходятся в 5-8 раз дороже,
чем мотивация повторной покупки довольного клиента. Кроме того, то, что понравится одному клиенту, не
понравится другому, и потому проводить опрос на выходе из магазина тоже не всегда оправдано.

Только
специалист и только в процессе непринужденного (скрытого) общения может определить на сколько адекватно
работает Ваш персонал в Ваше отсутствие.

Наша компания владеет успешными, доказавшими свою эффективность, технологиями качественной и
количественной аналитики выполнения стандартов продаж, обладает знаниями о наиболее эффективных
«продающих» техниках. С помощью услуги тайный покупатель мы поможем вам оценить все этапы продаж,
акцентировать внимание на ошибках и достоинствах работы Ваших сотрудников. Главным отличием нашей
компании является то, что все наши сотрудники - это профессиональные психологи, которые помогут Вам решить
гораздо более широкий круг задач, таких как:
1. Оценка знаний персонала и эффективности обучения
2.Знание продукта
3.Техника продаж
4.Техника закрытия сделки
5. Оценка качества обслуживания
6. Мотивация персонала
7.Честность персонала
8. Анализ работы конкурентов (разведка)
9. Аудит торговых точек
10. И другие