Короткий огляд ситуації на ринку послуг Mystery Shopping. Аналіз вторинних джерел
У формуванні «лояльності клієнта», його постійності та прихильності до бренду одним з ключових чинників є якісний сервіс, аудит та контроль рівня якого найповніше забезпечує методика «Таємний покупець».
Факти, які підтверджують актуальність контролю сервісу:
- Понад 80 покупців не скаржаться і не виказують претензцій навіть в разі відверто неякісного обслуговування, але переважна більшість з них не роблять повторних покупок в цій торговій точці(у випадку мережевих супермаркетів це може бути навіть вся мережа в цілому).
- Залучення нового покупця обходиться в кілька разів дорожче, аніж лояльність постійного клієнта, який робить регулярні, систематичні покупки. При збільшенні прихильності покупців лише на 5, зростання прибутку може складати 15.
- Клієнт, якого цілком задовольняє якість обслуговування, більше часу проводить у магазині, купуючи більшу кількість товарів. Висока якість сервісу мотивує споживача рекомендувати магазин або бренд родичам, друзям та просто знайомим, що дозволяє частково заощаджувати на рекламі.
З результатами дослідження ситуації на ринку послуг Mystery Shopping, яке провела компанія Action Data Group в кінці 2010 - на початку 2011 року можна ознайомитися на сторінці Приклади Робіт на сайті компанії.
Автор дослідження - маркетолог-аналітик компанії Action Data Group Тетяна Тарасова.
Еще новости от компании Action Data Group, LLC
Поєднують торгівлю товарами для краси з товарами по догляду за будинком та засобами для прибирання, можна назвати сімейними магазинами - сюди за покупками можна завітати всією родиною. Саме тому торгові заклади такого формату найбільше піклуються про...
Именно под таким девизом действует Днепропетровское инвестиционное агентство, целью которого есть обеспечение крепкой базы для стабильного развития Днепропетровской области. В рамках проекта по информированию инвесторов о потенциальных бизнес-партнерах...
15 вересня, вже за традицією, маркетологи та рекламісти святкували своє професійне свято - «День працівника сфери маркетингу та реклами», або ж по-простому - День маркетолога та рекламіста. У зв'язку з цим черговий номер профільного журналу «Маркетинг...
Постійні клієнти компанії Action Data Group добре знають, а всі інші, очевидно, чули, що наша студія для проведення фокус-груп - найкраща в Україні. Але ми вирішили зробити її ще кращою. Як? Читайте уважно! До кінця 2011 року ми знижуємо ціни! Відтепер: оренда...
7-8 вересня 2011 у Дніпропетровську відбулася міжнародна конференція "Ефективне будівництво 2011" Конференція, яку відривав голова облдержадміністрації Олександр Вілкул, зібрала понад сотню учасників з України та Росії. І хоча Action Data Group не працює...
На нашу адресу часто надходять питання, що стосуються діяльності нашої компанії. Останнім часом переважна більшість стосувалася нашої рекрутингової діяльності, а питання були як від потенційних клієнтів - підприємств-роботодавців, так і від кандидатів...
Успішні інтернет-портали, безсумнівно, не мали б великої популярності у своїх читачів та відвідувачів, якби про них (своїх відвідувачів) нічого не знали власники ресурсу. Але крім того, щоб знати «хто читає і чим цікавиться», потрібно також знати «чим...
«Мультиплікатори - це ручні пристрої, призначені для збільшення обертального моменту. Мультиплікатор у своїй конструкції має планетарний редуктор, завдяки якому й досягається згадане збільшення обертального моменту. Мультиплікатори дозволяють з легкістю...
Пропонуємо для ознайомлення продовження статті президента компанії Action Data Group Сергія Даскалу «Якісні дослідження», опубліковану в журналі «Маркетингові Дослідження» в №8 за 2010 рік. В другій частині розглядаються питання: - ознайомлення...