Мультиплікатори, або Як наша компанія ледь не змінила орієнтацію

«Мультиплікатори - це ручні пристрої, призначені для збільшення обертального моменту. Мультиплікатор у своїй конструкції має планетарний редуктор, завдяки якому й досягається згадане збільшення обертального моменту. Мультиплікатори дозволяють з легкістю відкручувати гайки та закручувати їх із заданим моментом».
(Стаття з Вікіпедії)
«Задача менеджера, який приймає вхідний дзвінок із пропозицією послуг - перехопити ініціативу і нав'язати послуги своєї компанії. Як мінімум - вийти на контакт з особою, до якої можна звернутися з нашою пропозицією».
(З неопублікованих правил. Неопублікованих - бо неписаних).
- Доброго дня, мене звати Катерина, я представляю банк ****-Банк. Чи можу я переговорити з директором чи головним бухгалтером?
- Доброго дня, мене звати Володимир, я менеджер з розвитку бізнесу. Ні директора, ні бухгалтера зараз немає, але я можу з Вами переговорити, які у Вас питання?
- Ми зацікавлені у співробітництві з вашою компанією.
- А які наші послуги можуть вас зацікавити?
- Ні, у нас є пропозиція для такої компанії, як ваша.
- А в чому полягають пропозиції?
- Ну є декілька - зарплатні проекти, кредитування, поширення інформації про вашу компанію серед наших клієнтів…
І ось тут мені було за що зачепитися - про зарплатні проекти та кредитування я б спокійно відповів, що ми не зацікавлені, і ні директор, ні бухгалтер мене б не розстріляли за самостійне прийняття такого «кардинального рішення». Але поширення інформації про нашу компанію серед клієнтів банку - ну так це ж безпосередньо мій хліб!
- А можна докладніше про останню пропозицію? Про поширення інформації? Як буде поширюватися інформація і який метод контролю?
- Як фізично це буде відбуватися? Ми будемо запрошувати вас на наші заходи, де ви зможете рекламувати себе…
- Вибачте, Ви говорили, що не ми, а ви будете поширювати інформацію…
- Наші менеджери при зустрічі з клієнтами…
- Тобто, зайшов клієнт, а менеджер йому одразу - а чи знаєте Ви про компанію Action Data Group?
- Ні, трохи не так. Підписуємо договір про те, що ми поширюємо інформацію про вас, а ви про нас. Ви нам дасте інформацію про те, чим займається ваша компанія та ваші пропозиції…
- А Ви зараз не знаєте, чим ми займаємося? Ми знаємо про вашу діяльність і ваші пропозиції. Це наша робота - знати. А Ви пропонуєте нам послуги і не знаєте для кого?
- Ми знаємо, що ваша компанія - компанія-мультиплікатор.
- ??? Як-як??
- Компанія-мультиплікатор - компанія, що надає послуги.
- Кхм… Так, послуги ми надаємо. А які? Як хоч наша компанія називається?
(Дуже часто можна на цьому питанні підловити «пропонувальників послуг», так само як екзаменатор «валить» студента питанням про його (екзаменатора) ім'я та по батькові).
- Знаю - Action Data Group, компанія-мультиплікатор. Таку інформацію мені надали.
- І Ви більше нічого про нас не знаєте, а пропонуєте послуги банку?
Тут треба віддати належне моїй співрозмовниці - вона дуже швидко і правильно зорієнтувалася:
- Давайте я знайду про вашу компанію інформацію у інтернеті, чим ви займаєтеся, і з Вами пізніше зв'яжеться начальник відділу.
О! Це вже тепліше! Бо зазвичай додзвонитися до потрібних мені співробітників банку або страхової компанії - дуже непросто. Точніше - майже неможливо. І доводиться використовувати зовсім інші канали. Подзвонить чи ні - ще вилами по воді писано, але сам факт, що подзвонити може - хоч трішечки, але вже тішить. Та й Катерина про нас у інтернеті почитає, в цьому я упевнений.
Але мене більше непокоїть інше - що таке компанія-мультиплікатор? Мій вірний товариш Ґуґль та подруга Вікі нічого того, що так характеризувало б мою компанію, не дали. Але це на перший погляд.
Бо якщо добре подумати, то:
«Мультиплікатор - електронна схема, призначена для виконання арифметичної операції множення» - практично в точку! Місія нашої компанії - примножувати знання, примножувати прибутковість наших клієнтів, надаючи дані для дій.
«Банківський мультиплікатор - процес збільшення (мультиплікації) грошей на депозитних рахунках комерційних банків під час їхнього руху від одного комерційного банку до іншого» - теж можна інтерпретувати на нашу користь. Своєю діяльністю ми теж збільшуємо гроші наших клієнтів.
«Мультиплікатор Кейнса - числовий коефіцієнт, що позначає, у скільки разів збільшиться національний прибуток при збільшенні інвестицій» - і тут теж пряма асоціація: інвестування у дослідження в результаті співпраці з компанією Action Data Group повертається прибутком для компанії-клієнта.
Ну а відкручувати - закручувати гайки наші співробітники уміють всі. Від сисадміна до президента. Руки з правильного місця ростуть.
P.S. Я все ж таки знайшов термін «компанія-мультиплікатор» в єдиній статті (процитованій у інтернеті безліч разів) «Управление маркетингом в консалтинговой компании». В контексті статті компанія-мультиплікатор - це компанія, через яку, як посередника, основна компанія взаємодіє із своїми клієнтами. Тобто виникає ще одна версія: якщо ****-Банк планував через нас працювати із своїми клієнтами (ми своїм клієнтам рекомендуємо ****-Банк), то в такому випадку нас дійсно можна назвати компанією-мультиплікатором. Помилка керівництва банку лише в тому, що потрібно було пояснити Катерині, що це означає у даному контексті, і заборонити їй вимовляти це слово у голос.