IP АТС Oktell. 15 внешних линий, 40 внутренних абонентов, Киев

Офисная АТС для среднего офиса на 40 человек

Если же окажется, что она работает не так, как мы обещали, мы настаиваем, чтобы Вы отказались от её использования, а мы вернём Вам 100% уплаченных Вами денег. Без препятствий. Без проблем. Без лишних вопросов.

· Регистрация на любом рабочем месте. На каком компьютере вводите свой логин и пароль, на том и получаете свой телефонный номер

· Номерной план. Вы видите не только номера Ваших сотрудников, но и кто из них на месте, кто занят, кто разговаривает по телефону и т.п.

· Встроенный чат. Пользователи системы могут отправлять друг другу текстовые сообщения. Например, если вопрос не сложный или срочный, а ждать когда человек договорит по телефону - нет времени

· Парковка вызова. Можно поставить вызов на удержание, когда приходит важный звонок на вторую линию

· Конференции. Можно легко организовать небольшое совещание, не тратя времени на дорогу по пробкам

· Видео-звонки. Иногда важно видеть собеседника. Например, когда он не просто рассказывает Вам о чём-то, а ещё и комментирует какую-либо схему или показывает новый прибор

· Перевод звонка. Секретарь может принять звонок, выяснить, что спрашивают именно Вас и переключить на Ваш номер. При этом, если Вы не в офисе, звонок может прийти на мобильный. Или на голосовую почту. Или на голосовое меню (IVR) - как пожелаете

· Перехват звонка. Сидите за своим столом, а на пустом соседнем звонит телефон? Лень вставать, чтобы снять трубку? Можно просто перехватить звонок, не вставая с кресла

· Маршрутизация вызовов. Вызовы могут распределяться внутри группы сотрудников по:

o Квалификации. Звонки попадают тому человеку, который разбирается в этой теме

o Занятости. Звонки попадают к наименее занятому сотруднику (более свободному прямо сейчас)

o Загруженности. Звонки приходят на менее загруженного сотрудника (который принял меньше звонков с начала дня)

o По голосовому меню. Слышали уже, наверное: «если у Вас технический вопрос - нажмите 1, если вопрос по документам - нажмите 2…»

o По определившемуся номеру телефона. Ваш сотрудник звонил клиенту, и не дозвонился. Клиент перезванивает и… обычно попадает на секретаря, которая ему говорит что-то вроде «у нас многоканальный номер, я не знаю, кто Вам звонил…». В случае нашей АТС, клиент сразу попадёт на сотрудника, который его набирал

o Как захотите. Можете придумать свои собственные правила маршрутизации звонков, а мы их для Вас реализуем при настройке АТС

· Голосовые меню (IVR)

o Работа с факсами. АТС может принять факс в автоматическом режиме и прислать Вам его на email

o Графический редактор. Голосовые меню легко собираются с помощью мыши из блоков, что не требует особых специальных знаний

o Распознавание речи. Команды меню могут отдаваться не только клавиатурой телефона («нажмите 1, нажмите 2…»), но и просто голосом (произнесите в трубку «Отдел продаж»)

o Взаимодействие с внешними системами и базами данных. Во время голосового меню можно получать данные из внешних источников, и строить логику общения с их помощью. Например, у интернет-провайдера в начале месяца много звонков на тему «у меня не работает интернет» из-за того, что клиенты не пополнили вовремя счёт. Можно смотреть в базе данных состояние счёта и начинать разговор с клиентом именно с этого: «Состояние Вашего счёта - минус 34 грн, поэтому доступ приостановлен. Пожалуйста, пополните Ваш счёт». А дальше - обычное: «если у Вас технический вопрос - нажмите 1, если вопрос по документам - нажмите 2…». И звонков становится в три раза меньше…

· Статистика. Вы всегда видите кто кому звонил и можете прослушать запись разговора

· Анализ нагрузки. Можно в графическом виде мгновенно оценить, насколько загружены Ваши телефонные линии и не надо ли добавить ещё, справляются ли сотрудники, кто из них чем занимается в рабочее время и т.п.

· Запись разговора. Всегда можно прослушать, о чём был разговор, и выяснить спорный вопрос.

· Каналы связи. Кроме обычных телефонных линий, возможны интеграция с:

o Email

o ICQ, Google talk, Jabber

o Skype

o SMS

o Fax

o Различными SIP-провайдерами. IP-телефония, для снижения тарифов при звонках за границу

Пожалуй, основных функций хватит. Если же Вы не нашли в этом списке то, что Вам требуется - позвоните нам: возможно мы это просто забыли упомянуть.