Услуга “Hotline” - Хотлайн – экстренная помощь, поддержка и оказание помощи в чрезвычайных ситуациях украинским и иностранным гражданам, сотрудникам иностранных компаний и членам их семей, работающим и проживающим на территории Украины, Киев

Услуга "Hotline"
Хотлайн - экстренная помощь
Описание программы
Программа «Хотлайн - экстренная помощь» (далее «Хотлайн») предназначена для осуществления поддержки и оказания помощи в чрезвычайных ситуациях украинским и иностранным гражданам, сотрудникам иностранных компаний и членам их семей, работающим и проживающим на территории Украины.
Какие вопросы решает «Хотлайн»?
Программа «Хотлайн» осуществляет работу с Заказчиком по двум основным направлениям:
I. Телефонные консультации
II. Выезд к Заказчику для оказания помощи и поддержки на месте
Процедура оказания помощи:
Помощь оказывается круглосуточно.
Для оказания помощи и поддержки на месте высылается патрульная группа экстренного реагирования с сотрудниками и юристами нашей компании.
Единый центр и номер приема звонков в службу «Хотлайн» по всей территории Украины.
Как это работает / Подробнее об услугах:
Телефонные консультации:
1. Консультирование по вопросам правомерной защиты от противоправных посягательств включает в себя:
Первоначальное общение с правоохранительными органами и другими государственными учреждениями, в том числе при проблемах, возникающих во время эксплуатации сотрудником. Заказчика транспортного средства;
Консультирование Заказчика, на основании собранной информации.
2. Предоставление различного рода справочной информации:
Адреса и телефоны учреждений;
Объяснение, как пройти до места назначения;
Вызов необходимых специальных аварийно-спасательных Служб, милиции, транспорта;
Поиск автомобиля на штрафных стоянках;
Перевод по телефону в случаях проблем с коммуникацией во время нахождения Клиента в общественных местах;
Частичные юридические консультации по вопросам правового положения иностранных граждан на территории Украины, а также при пересечении государственной границы и т.д.
3. Предоставление регулярных рекомендаций по поведению в потенциально опасных ситуациях.
Выезд к Заказчику:
Осуществляется в случае невозможности решить проблемную ситуацию по телефону и / или по первому требованию Заказчика.
Действия Исполнителя:
Проведение переговоров на месте происшествия со всеми «Сторонами» вовлеченными в конфликт, в том числе с представителями правоохранительных органов;
Осуществление необходимых действий для решения проблемы, в том числе помощь в составлении необходимой документации, обращение вместе с сотрудником в соответствующие государственные и иные органы;
Доставка сотрудника до места назначения в случае необходимости.
Причины обращений за помощью
Список возможных причин обращений за помощью:
При проблемах на дорогах, связанных с эксплуатацией личного или служебного автомобиля:
Проверка документов на дороге;
Поломки автомобиля на дороге;
ДТП;
инсценированная авария;
Пропажа автомобиля с места парковки.
В случае угрозы личной безопасности:
Преследование незнакомыми людьми на улице;
Проявление агрессии со стороны посторонних лиц;
Попытки проникнуть в квартиру.