Постановка процессного управления: исследование, оптимизация бизнес-процессов, Киев

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ПРОЦЕССНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
(процессно-ориентированный подход в управлении)

"Если вы не контролируете свои процессы,
то их выходы являются делом случая.
От процессов зависит то, как мы работаем.
Без совершенных процессов
не существует делового совершенства организации"
(Дж. Харрингтон)

Бизнес-процессы являются основой деятельности абсолютно любой компании. Независимо от формы организации бизнеса и предлагаемой продукции/услуги, создание ценности для клиента осуществляется путем выполнения цепочки взаимосвязанных процессов. Этими процессами необходимо управлять. Чем эффективнее будет управление, тем успешнее станет ваш бизнес.

РУКОВОДИТЕЛИ ЛЮБОЙ КОМПАНИИ СМОГУТ ДОСТИЧЬ БОЛЬШЕГО, ЕСЛИ:
- будут четко видеть, какие процессы в компании выполняются;
- насколько существующие процессы оптимальны;
- при необходимости, смогут их улучшить.

Процессное управление рассматривает организацию как сеть связанных между собой бизнес-процессов, а не совокупность разрозненных функций. Каждый бизнес-процесс представляется последовательностью операций, которые нацелены на достижение определенного результата. В отличие от функционального подхода к управлению, процессное управление делает организацию ориентированной на результат. Каждый сотрудник четко знает, какую работу, в какой срок и какого качества ему нужно выполнить, для того чтобы бизнес-процесс, в котором он участвует, привел к желаемому результату.

"Конкурентное преимущество достигается не тем,
что делает организация,
а тем, как она это делает!"
(Ник Оболенски)

ПРОЦЕССНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПОЗВОЛЯЕТ:
- четко распределить ответственность;
- повысить индивидуальные показатели работы сотрудников;
- преодолеть коммуникационные барьеры между подразделениями и отдельными сотрудниками;
- снизить затраты на операционную деятельность;
- обслуживать клиентов быстрее и качественнее;
- быстро и качественно �тиражировать� филиальную или франчайзинговую сети;
- разгрузить от рутинных работ высшее руководство;
- улучшить качество контроля без повышения нагрузки на руководителей;
- быстрее и дешевле осуществлять адаптацию новых сотрудников;
- качественнее проводить процесс обучения персонала;
- повысить мотивацию сотрудников;
- установить четкие и понятные процедуры принятия решений;
- повысить гибкость компании в условиях рынка.
… на этом процессное управление не исчерпывает все свои преимущества.

Таким образом, процессное управление позволяет увидеть, ради чего совершаются все действия в компании и каков их вклад в результаты ее деятельности. Абсолютно прозрачная организация, где каждый четко знает свои функции, где мотивация каждого четко связана с тем, насколько он способствует выполнению стратегии его компании. Именно по вышеперечисленным причинам, многие организации внедряют процессный подход.

Началом перехода компании на процессное управление, после самого решения об этом, можно считать выбор стандарта описания бизнес-процессов. Затем проводится описание бизнес-процессов, которое позволяет получить графические модели процессов по принципу "как есть" (as is) и осуществить анализ бизнес-процессов. Следующим шагом является решение об оптимизации/реинжиниринге бизнес-процесса (принцип "как должно быть", to be). Если принято решение об оптимизации процесса, следующий шаг - определение целей иметодов оптимизации бизнес-процессов. После решения о том, что процесс приемлем, формируются управленческие документы (регламенты бизнес-процессов), которые играют роль единых правил выполнения ключевых видов работ в компании.