Системы информационно-вычислительные корпоративные, Киев

Унифицированные Коммуникации (Unified Communicationc - UC) - способ упорядочить и упростить информационную систему, ускорить процесс принятия решений, сократить количество деловых поездок, другими словами, оптимизировать бизнес-процессы.

Мобильная и фиксированная связь, электронная и голосовая почта, мгновенные сообщения, порталы для совместной работы - это далеко не весь перечень средств коммуникаций, который сегодня используются сотрудниками в организациях. Так как все эти средства мало согласованы друг с другом, зачастую снижается эффективность взаимодействия сотрудников.
Различные унифицированные сервисы позволяют сотрудникам выполнять свою работу лучше и быстрее, а компаниям изменить бизнес-процессы, сделав их более эффективными и оптимизированными под ожидания заказчика и требования рынка:
Улучшение качества обслуживания клиентов
Качественное обслуживание клиентов - это залог роста прибыли Вашей компании. Лучший способ удержать клиентов - это предоставить им простой круглосуточный доступ к ресурсам Вашей компании. Подключение данных клиентов к сети передачи голоса и данных Cisco поможет Вам значительно повысить качество обслуживания с помощью следующих функций:
Мгновенная идентификация входящих звонков. Когда клиенты звонят Вам, их данные отображаются на экране компьютера в виде всплывающего окна. Теперь у сотрудников Вашей компании будет все необходимое для того, чтобы быстро ответить на вопросы клиентов или разобраться с возникшими проблемами.
Просмотр статусов телефонов других сотрудников. Не знаете, как ответить на вопрос клиента? Теперь Вы сможете быстро определить, свободен ли в данный момент именно тот специалист, который сумеет помочь клиенту и предоставит ему качественную консультацию. Вы экономите время - и внимательнее относитесь к клиентам.
Управление телефонными звонками. Менеджеры легко могут увидеть, сколько времени клиенту пришлось ожидать ответа, и какие звонки остались неотвеченными. На основании этих данных менеджеры могут принимать меры, необходимые для повышения качества обслуживания клиентов, например, проводить обучающие тренинги для персонала или увольнять отдельных сотрудников.