Организовать колл центр, Киев

Цена: Цену уточняйте
за 1 ед.

Описание товара

Компания Оktell-Украина на протяжении 9-ти лет создает Call-центры и телефонию для Вашего бизнеса.
На счету компании более 180 Call-центров в более 40 городах, 5ти странах.
Персонал компании - профессионалы в области разработки и внедрения программного обеспечения Oktell.
Мы гарантируем качество предоставляемых услуг, оперативность работы и лояльность к нашим клиентам.
Мы можем Вам не только создать Call-центр, но и предоставить в аренду программное обеспечение, вспомогательное оборудование, услуги реализации проекта, техническое и сервисное сопровождение.
Мы создаем Call-центры «под ключ» не привязываясь к территориальному расположению клиента.
Call-центр - это первый шаг на пути к повышению качества обслуживания клиента.


Функции Call-центра Oktell (Октелл, Октел):

· Регистрация на любом рабочем месте. На каком компьютере вводите свой логин и пароль, на том и получаете свой телефонный номер

· Номерной план. Вы видите не только номера Ваших сотрудников, но и кто из них на месте, кто занят, кто разговаривает по телефону и т.п.

· Встроенный чат. Пользователи системы могут отправлять друг другу текстовые сообщения. Например, если вопрос не сложный или срочный, а ждать когда человек договорит по телефону - нет времени

· Парковка вызова. Можно поставить вызов на удержание, когда приходит важный звонок на вторую линию

· Конференции. Можно легко организовать небольшое совещание, не тратя времени на дорогу по пробкам

· Видео-звонки. Иногда важно видеть собеседника. Например, когда он не просто рассказывает Вам о чём-то, а ещё и комментирует какую-либо схему или показывает новый прибор

· Перевод звонка. Секретарь может принять звонок, выяснить, что спрашивают именно Вас и переключить на Ваш номер. При этом, если Вы не в офисе, звонок может прийти на мобильный. Или на голосовую почту. Или на голосовое меню (IVR) - как пожелаете

· Перехват звонка. Сидите за своим столом, а на пустом соседнем звонит телефон? Лень вставать, чтобы снять трубку? Можно просто перехватить звонок, не вставая с кресла

· Маршрутизация вызовов. Вызовы могут распределяться внутри группы сотрудников по:

o Квалификации. Звонки попадают тому человеку, который разбирается в этой теме

o Занятости. Звонки попадают к наименее занятому сотруднику (более свободному прямо сейчас)

o Загруженности. Звонки приходят на менее загруженного сотрудника (который принял меньше звонков с начала дня)

o По голосовому меню. Слышали уже, наверное: «если у Вас технический вопрос - нажмите 1, если вопрос по документам - нажмите 2…»

o По определившемуся номеру телефона. Ваш сотрудник звонил клиенту, и не дозвонился. Клиент перезванивает и… обычно попадает на секретаря, которая ему говорит что-то вроде «у нас многоканальный номер, я не знаю, кто Вам звонил…». В случае нашей АТС, клиент сразу попадёт на сотрудника, который его набирал

o Как захотите. Можете придумать свои собственные правила маршрутизации звонков, а мы их для Вас реализуем при настройке АТС

· Голосовые меню (IVR)

o Работа с факсами. АТС может принять факс в автоматическом режиме и прислать Вам его на email

o Графический редактор. Голосовые меню легко собираются с помощью мыши из блоков, что не требует особых специальных знаний

o Распознавание речи. Команды меню могут отдаваться не только клавиатурой телефона («нажмите 1, нажмите 2…»), но и просто голосом (произнесите в трубку «Отдел продаж»)

o Взаимодействие с внешними системами и базами данных. Во время голосового меню можно получать данные из внешних источников, и строить логику общения с их помощью. Например, у интернет-провайдера в начале месяца много звонков на тему «у меня не работает интернет» из-за того, что клиенты не пополнили вовремя счёт. Можно смотреть в базе данных состояние счёта и начинать разговор с клиентом именно с этого: «Состояние Вашего счёта - минус 34 грн, поэтому доступ приостановлен. Пожалуйста, пополните Ваш счёт». А дальше - обычное: «если у Вас технический вопрос - нажмите 1, если вопрос по документам - нажмите 2…». И звонков становится в три раза меньше…

· Статистика. Вы всегда видите кто кому звонил и можете прослушать запись разговора

· Анализ нагрузки. Можно в графическом виде мгновенно оценить, насколько загружены Ваши телефонные линии и не надо ли добавить ещё, справляются ли сотрудники, кто из них чем занимается в рабочее время и т.п.

· Запись разговора. Всегда можно прослушать, о чём был разговор, и выяснить спорный вопрос.

· Каналы связи. Кроме обычных телефонных линий, возможны интеграция с:

o Email

o ICQ, Google talk, Jabber

o Skype

o SMS

o Fax

o Различными SIP-провайдерами. IP-телефония, для снижения тарифов при звонках за границу

Пожалуй, основных функций хватит. Если же Вы не нашли в этом списке то, что Вам требуется - позвоните нам: возможно мы это просто забыли упомянуть.


Обращаем ваше внимание на то, что торговая площадка BizOrg.su носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой.
Заявленная компанией Контактайз.ком, ООО цена услуги «Организовать колл центр» может не быть окончательной ценой оказания услуги. Для получения подробной информации о наличии и стоимости указанных товаров и услуг, пожалуйста, свяжитесь с представителями компании Контактайз.ком, ООО по указанным телефону или адресу электронной почты.
Телефоны:
Организовать колл центр