Виртуальная АТС (StartOffice), Киев

Виртуальная АТС (Start Office) - это услуга для компаний, которая заменяет офисную мини АТС и даже колл-центр, предоставляет такие возможности, как многоканальный номер, запись разговоров, голосовые приветствия, перевод вызова — все это и многое другое доступно через Интернет без приобретения оборудования. Телефония через Интернет протокол (IP), также известная как VoIP телефония, представляет собой технологию, которая позволяет использовать Интернет для телефонной связи. Сегодня популярность IP-телефонии в мире бурно растет, поскольку преимущества новых технологий дают компаниям важные новые возможности.
Повышение качества обслуживания клиентов за счет:

• Организации многоканального номера на котором клиенты никогда не услышат «занято»
• Настройке алгоритмов распределения входящих звонков по операторам, что позволяет оптимально распределить нагрузку, дифференцировать клиентов по приоритетности обслуживания
• Удержании клиентов на линии: оповещение о времени ожидания в очереди, проигрывание аудио файлов во время ожидания

Контроль работы сотрудников:

• Постоянная централизованная/выборочная запись разговоров сотрудников
• Оценка качества обслуживания клиентов сотрудниками
• Подробная статистика и хронологические отчеты по работе сотрудников
• Возможность лимитирования объемов трафика для сотрудников

Повышение эффективности бизнеса:

• Сотрудник самостоятельно управляет качеством своего обслуживания клиентов за счет использования удобного web интерфейса (средняя длительность обслуживания абонента, процент потерянных звонков)
• Мониторинг результатов своей работы, полный контроль входящих и исходящих звонков
• Повышение уровня обслуживания клиентов за счет анализа записанных звонков