2020-ий: чого люди очікують від компаній
Уряд України продовжив карантин до 1 листопада. Що очікувати після - спрогнозувати не може ніхто. Проте, бізнес не стоїть на місці, а отже потрібно будувати плани та продумувати як саме втриматися на позиції та чим зацікавити нових клієнтів.
Більше двох місяців максимальної самоізоляції примусили нас користуватися послугами та сервісами, в яких раніше ми не бачили потреби. Електронні рішення стали маст-хевом карантинного сезону. І ми почали звикати до швидких покупок, рішень, які не потребують особистого контакту.
Відтепер люди прагнуть більше користуватися зручними додатками. В свою чергу, компанії, які пропонують діджиталізовані рішення для своїх клієнтів, самі ж потребують внутрішньої оптимізації, яка вже сьогодні стає не додатковою можливістю, а необхідністю.
Що потрібно покупцям
В першу чергу, кожен клієнт бажає зменшити контакт та збільшити продуктивність покупки. Отже, інтернет-магазину не уникнути. Для того, щоб підтвердити отримання замовлення, або час доставки, можна користуватися чат-ботами в месенджерах, які не будуть надокучливими та оптимізують роботу із замовленнями.
Отримати замовлення хочеться зручно та швидко. Якщо не має можливості організувати особисту службу доставки, варто розглянути зовнішні сервіси. Як показує практика, користувачів платна доставка не лякає, навіть навпаки - вони готові платити більше, щоб швидше отримати своє замовлення.
Якісна робота зі зверненнями відіграє ледь не ключову роль. Якщо виникає проблема чи додаткова потреба у клієнта, важливо надати йому повноцінну та вчасну підтримку. Для цього, знову ж таки, знадобиться чат-бот, але вже з можливістю спілкування з відділом сервісної підтримки.
Що потрібно компаніям
Щоб налагодити сучасну та чітку роботу з покупцями, потрібно спершу зосередитися на своїх процесах, які б не відволікали від клієнтоорієнтованості.
Важливо налагодити системність у відділах. Одного скайпу сьогодні вже не достатньо. CRM-системи та Хмарні сервіси допоможуть контролювати вчасне та якісне виконання поставлених завдань всередині офісу. До того ж, з сервісами контролю роботи легко працювати у віддаленому режимі.
Швидка робота з контрагентами - це запорука підвищення фактору успішності компанії. Не витрачаючи час на довгострокові переговори, підписання документів та угод, можна більше приділити часу клієнтам. Обмін даними в електронному форматі можливий як для EDI-документів, які не потребують електронного підпису, так і для ЮЗД (юридично значущих документів). Також провайдери пропонують сервіси внутрішнього електронного документообігу. Наприклад, сервіс EDIN-DOCFLOW від EDI-провайдера EDIN допомагає налаштувати обмін даними з доступом за ролями, обмінюватися різними форматами документів як поодиночно, так і пакетами.
Рішення для генерації лідів, які поєднуть кілька ресурсів (соціальні мережі, контекстна реклама, месенджери та ін.), більш продуктивні, ніж самостійне просування по кожному з каналів. Вони дозволяють охопити одразу кілька найефективніших напрямків для збільшення клієнтської бази.
Еще новости от компании АТС (EDIN)
Бути впевненим у якості та користі сервісу можливо, отримуючи зворотній аналіз від його користувачів. Саме так EDI-провайдер EDIN оцінює свої рішення, якими користуються більше 23 тис. клієнтів. Сервіс має бути клієнтоорієнтованим, він потребує заглиблення...
6 листопада провайдер електронного документообігу EDIN провів вебінар по роботі з платформою EDIN з демонстрацією сервісу для постачальників компанії Modern Expo. Ведучими вебінару виступили Ольга Варбан, менеджер із роботи з клієнтами EDIN, та Віталій...
Компанія «Три Ведмеді» – національний виробник морозива та заморожених продуктів (пельменів, вареників, піци), що працює на ринку з 1998 року. На сьогодні компанія випускає продукцію під торговими марками Monaco, МОРЖО, Три Ведмеді, Мішутка, Від шефа...
EDIN, як компанія, яка надає послуги електронного документообігу, позиціонує впровадження діджитал сервісів у бізнес-процеси як необхідність для розвитку компаній. Це, безперечно, скорочення витрат, економія часу, більше можливостей. Щодо рітейлу,...
Провайдер електронного документообігу EDIN є постачальником послуг для багатьох торговельних мереж України. Саме тому ми постійно стежимо за новими тенденціями, прогнозами та змінами у рітейлі. Безперечно, пандемія вплинула на звички людей в усьому...
Провайдер електронного документообігу EDIN вітає з Міжнародним днем без паперу! В усьомі світі сьогодні звучить гасло “Навчимось використовувати папір раціонально!”. Мета цього свята - брати приклад з організацій, які впровадили технології, що...
Провайдер електронного документообігу EDIN, повідомляє, що, за даними Ініціативи EU4Digital, 9 жовтня 2020 року розпочався пілотний обмін даними про рахунки через канал eDelivery за участі обраних компаній України та Польщі. Roadmap роботи пілота: Компанії...
Провайдер електронного документообігу EDIN повідомляє, що 8 жовтня 2020 року набрав чинності Додатковий протокол до Конвенції про договір міжнародного автомобільного перевезення вантажів (КДПВ) про електронну накладну. Цю Конвенцію ратифікувала...
Global Spirits - один зі світових лідерів у виробництві алкоголю, найбільший в Європі міжнародний алкогольний холдинг. У структуру холдингу входять найбільші виробничі майданчики ЛГЗ «Хортиця» і «Одеський коньячний завод», оснащені високотехнологічним...
EDI - це технологія обміну структурованими документами (xml) у відповідності до міжнародних стандартів EANCOM. EDI-поставка включає ланцюг документів без використання КЕП (кваліфікованого цифрового підпису), який необхідний для виконання постачання...