Тайный покупатель Харьков, Харьков

Тайный покупатель - оценка уровня сервиса, качества обслуживания в ВАШЕМ магазине с точки зрения покупателя

Услуга «Тайный покупатель»

Тайный покупатель – это маркетинговое исследование, проводящееся подготовленными людьми, с целью проверки соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов (покупателей), продвижения бренда, знания ассортимента, техники продаж ВАШИМИ сотрудниками.

В каких случаях будет полезно провести исследование?

• у Вас новый продукт (новая услуга) и Вы хотите знать правильно ли ваши сотрудники рассказывают о нем покупателю
• у Вас прошло корпоративное обучение по технике продаж и Вы хотите проверить, как полученные знания применяются на практике
• у Вас в компании внедряются новые стандарты обслуживания и Вам необходимо, чтобы сотрудники торгового зала строго их соблюдали
• Ваши покупатели не довольны обслуживанием, а сотрудники уверяют, что делают все так, как Вы просили и т.д.

Мы покажем ВАМ истинную картину. Вы узнаете, что видят Ваши клиенты

Этапы проведения исследования:

• Определение сроков проведения исследования.
• Подготовка сценария поведения тайных покупателей.
• Подбор тайных покупателей наиболее соответствующих профилю обычного клиента, а также сценарию и цели исследования.
• Необходимое обучение и инструктаж тайных покупателей.
• Визит тайного покупателя, сбор информации.
• Заполнение протокола по итогам визита
• Подготовка итогового отчёта, разработка рекомендаций.
• Предоставление результатов исследования Заказчику.

Цена услуги в диапазоне от 50 до 100 грн за точку зависит от сложности задачи, которую должен выполнить тайный покупатель (совершить покупку, поселиться в гостиницу, сделать заказ в ресторане, оформить кредит в банке, заполнить анкету - уровень сложности анкеты, записать диалог на диктофон, подписать на выходе из магазина анкету со всеми замечаниями у завмага и т.д.)

Наша команда подготовленных тайных-покупателей сможет решить задачи любой сложности для продвижения вашего продукта!