Тайный покупатель, Киев

Метод «Тайного покупателя» - общепризнанно считается одним из лучших для оценки качества обслуживания потребителя.

Что такое «Тайный покупатель»?

«Тайный покупатель» (Mystery shopping) это один из эффективных видов маркетингового исследования, применяющийся для оценки процесса обслуживания клиентов с использованием специально обученных людей (Тайнственных покупателей). Тайный покупатель осуществляет проверку, выступая в роли реального покупателя, детально документирует процесс посещения, скрытыми от продавца методами.

Область применения данного вида исследований не ограничивается посещением проверяемых торговых точек. Высокая эффективность метода достигается при проведении проверок посредством телефонных звонков, обращении по электронной почте, а также посредством других видов коммуникаций, в зависимости от проверяемых процедур обслуживания.

Существует много различных терминов обозначающие исследования “mystery shopping“ на русском языке: таинственный покупатель, тайный покупатель, мистери шоппинг, скрытый покупатель, секретный покупатель, анонимный покупатель и т.д., но наиболее широкое распространение получили термины: Тайный или таинственный покупатель.