ИССЛЕДОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ, Киев

«Невозможно управлять тем, что не обозначено ясными границами» (Шустерман Д. М. )

Ценность исследования бизнес-процессов заключается в том, что гораздо проще понять что-либо, рассматривая графическое представление объекта, чем изучая его словесное описание.

ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЕСЯ ПРОБЛЕМЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ, НЕ ЗНАЮЩЕГО ПРОЦЕССОВ, КОТОРЫМИ ОН ДОЛЖЕН УПРАВЛЯТЬ:

• не может спроектировать и скорректировать процессы;
• не осуществляет эффективного контроля над процессом;
• не может выделить информацию, необходимую для анализа;
• не может принимать эффективных решений;
• тяготеет к выполнению части функций исполнителей.

ИССЛЕДОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НЕОБХОДИМО:

• при проведении комплексного консалтингового проекта на этапе исследования текущей ситуации в компании;
• при приходе в компанию новой команды топ-менеджеров, что позволяет в кратчайшие сроки понять механизмы функционирования организации и вникнуть в специфику ее работы;
• при принятии решения инвестором о покупке бизнеса (слияние, поглощение);
• при формировании или расширении сети региональных подразделений, а также выходе на другие региональные рынки с целью выработки и соблюдения единых стандартов работы для всего персонала компании;
• при необходимости снижения операционных затрат;
• при необходимости сокращения времени выполнения (длительности цикла) существующих ключевых процессов (к примеру, выполнение заказа клиента);
• при необходимости разработки организационных документов, упорядочивающих деятельность подразделений компании;
• при организации в компании управленческого учета: планирования, контроля, бюджетирования;
• при внедрении системы сбалансированных показателей;
• при внедрении процессно-ориентированного управления;
• при внедрении новой информационной системы;
• при подготовке предприятия к получению сертификата соответствия по системе ISO 9001:2000;
• при необходимости подготовки к финансовому аудиту;
• при необходимости реагирования на требования, предъявляемые потребителями и государством.

ИССЛЕДОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПОЗВОЛИТ:

• определить эффективность существующего документооборота компании;
• определить степень результативности взаимодействия подразделений;
• определить адекватность системы мотивации выполняемым видам работ (правильно выстроенный процесс может не выполняться персоналом в силу устаревших механизмов стимулирования или недостаточной компетентности самого персонала);
• обозначить процессы, подлежащие оптимизации;
• выявить подходы работы персонала, требующие существенного пересмотра;
• после оптимизации процессов работать организации планомерно и стабильно;
• перейти предприятию на процессно-ориентированное управление и достичь существенных преимуществ перед конкурентами.

УРОВЕНЬ ДЕТАЛИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

• Уровень детализации заранее согласовывается с заказчиком и зависит от решаемых задач.

ВРЕМЯ, НЕОБХОДИМОЕ ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Временные рамки исследования определяются через:
– выбранный стандарт отображения бизнес-процессов;
– согласованный уровень детализации;
– обозначенное поле исследования исходя из решаемой задачи.

ЖЕЛАТЕЛЬНО ОДНОВРЕМЕННО ОСУЩЕСТВЛЯТЬ:

• обучение (при решении, что отображать бизнес-процессы по принципу «как есть» будут сотрудники Вашей компании);
• организационную диагностику;
• социально-психологическая оценка персонала;
• социометрия.

СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ РАБОТ:

• оптимизация бизнес-процессов;
• оптимизация организационной структуры;
• разработка/внедрение/оптимизация управленческих документов;
• внедрение/оптимизация системы мотивации;
• внедрение/оптимизация системы планирования;
• внедрение/оптимизация HR-функции;
• внедрение/оптимизация функции логистики;
• внедрение/оптимизация управленческого учета;
• — внедрение/оптимизация бюджетирования;
• — внедрение/оптимизация системы контроллинга;
  построение в компании процессного управления.

Характеристики ИССЛЕДОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

• — Постановка управленческого учёта и консультирование: Да
• — Аудит управленческой информации: Да
• — Подготовка выводов и рекомендаций: Да