ИТ услуги администрирование систем, Киев

Разработка/внедрение CRM/XRM
(автоматизация бизнеса)

• 
  CRM (от англ. Customer Relationship Management — система управления
  взаимодействием с клиентами) — корпоративная информационная система,
  предназначенная для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами,
  в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и
  улучшения обслуживания.
• XRM
  (от англ. eXtended Relationship Management — расширенная CRM-система) -
  полнофункциональная система, которая, помимо классических CRM-задач,
  решает целый ряд бизнес задач.

В
нашем понимании термин CRM несколько узкий, так как современные
CRM-системы решают значительно больший круг задач чем дает определение
- система управления взаимодействием с клиентами. Для большинства
клиентов это является единой автоматизированной системой на
предприятии. А раз так, то область применения очень обширная: учет
склада, поставок, управленческая финансовая отчетность, учет
дебиторской и кредиторской задолженности, автоматизация
документооборота, автоматическое формирование счетов и договоров,
проектное управление. Обобщенно говоря — автоматизация бизнес
операций/процессов.
Уникальные программные решения (outsource)
В
некоторых случаях заказчик нуждается в уникальной разработке, не
подлежащей общепринятой классификации программных продуктов. Такие
приложения как правильно решают узкий круг задач или заточены под
конкретный тип бизнеса. Реже такое решение — это уникальный модуль для
CRM/XRM системы, нужен только конкретному заказчику для конкретного
типа бизнеса. Для проектов подобного рода компания использует
индивидуальный подход, изучаются аналоги, готовые API и/или фреймворки,
используются новые для команды технологии.
К таким решениям можно отнести:

• биллинг (billing);
• процессинг (processing);
• система распознавания текста на основе нейронных сетей;
• разного рода синтаксические анализаторы (parser);
• СМС шлюз (IP2SMS, SMPP SMS gate).

Системная интеграция
Системная
интеграция — это разработка и внедрение решений по автоматизации
технологических и бизнес-процессов компании. Наше понимание задачи
системного интегратора — создать единую информационную среду
предприятия. На деле управленцы разных уровней ответственности
сталкиваются с потребностью изучить весь технопарк предприятия от
Excell и почтового клиента до 1С и админ панели IP-телефонии.
Системы, которые интегрировала Silença Tech:

• сервер IP-телефонии (PBX server);
• 1С;
• Интернет-магазин;
• платежные шлюзы (WebMoney, PayPal, Authrorize.net, LiqPay, Portmone);
• разного рода процессинговые/биллинговые системы;
• Amazon Web Services.