Его высочество клиент - тренинг клиенториентированности персонала, Киев

Целевая аудитория:

Персонал компании, обеспечивающий постпродажные

коммуникации с Клиентом и сервис.

Это актуально для каждой компании, потому что:
Постпродажное сопровождение Клиента сегодня является одним из главных конкурентных преимуществ компаний. И именно на этом этапе Клиент может кардинально изменить свое мнение о Компании, так усердно собранное по крупицам вышколенным менеджером по продажам. Статистика говорит:

• Только в 14% случаев Клиенты уходят, потому что не удовлетворены качеством продукта;
• В 68% случаях Клиенты уходят из-за равнодушного, неадекватного отношения со стороны персонала компании

Этот тренинг нацелен на то, чтобы:

• заинтересовать персонал в качественном удовлетворении потребностей Клиента
• взрастить у персонала Компании понимание ценности Клиента
• нейтрализовать противостояние Клиент - сотрудник Компании
• повысить уровень самомотивации персонала
• развить способность участников оставаться профессионалом при любых обстоятельствах

В результате тренинга сотрудники Вашей компании:

• осознают, что в любом бизнесе Клиент - главный человек;
• поймут, что уровень благополучия каждого сотрудника напрямую зависит от уровня удовлетворенности Клиента товарами/услугами Компании
• обучатся слышать и понимать Клиента
• придут к пониманию того, что проявлять неравнодушие и заботу к Клиенту легко и приятно
• обретут способность разрешать сложные ситуации с Клиентом
• в результате своей работы повысят степень лояльности существующих Клиентов и как следствие - привлечение новых.

Формат тренинга: 16 часов