Услуга "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ", Киев

Исследование «тайный покупатель» применяется:
- для оценки системы обучения персонала, мотивации персонала;
- в рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании;
- для оценки использования POS-материалов и рекламных материалов;
- в целях анализа качества работы конкурентов;
- для стимулирования сбыта продукции; -
- для оценки качества обработки заявок с сайта или телефонных операторов.
В рамках проверок, как правило, оцениваются следующие параметры:
· выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.);
· речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);
· внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
· выполнение сотрудниками принятых стандартов компании;
· чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников;
· мерчандайзинг;
· скорость обслуживания;
· доступность сотрудников для клиента.
В ходе проверок также может оцениваться знание продукта и навыки продаж.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРИ ПРОВЕРКАХ:
- Контрольная покупка. В ходе проверки может совершаться контрольная покупка. В этом случае дополнительным документом, позволяющим контролировать работу тайного покупателя, является кассовый чек.
- Диктофонная запись разговора. В ряде случаев, когда визит тайного покупателя проводится лично или по телефону, с целью последующего анализа используется диктофонная запись общения с проверяемым сотрудником. Запись применяется при оценке сотрудников в сегменте дорогих товаров с целью проведения последующего индивидуального обучения сотрудника и коррекции навыков его работы с клиентом. В данном случае сотрудник, в отношении которого совершалась проверка, будет ознакомлен с записями.
- Фото и видео-записи.
Цена услуги - от 105 грн. - одна проверка одной торговой точки. В зависимости от объема, специфики, поставленных задач, применяемых средств - цена услуги может варьироваться. Предоставляется письменный отчет.