Контакт-центр СГ «ТАС» теперь работает на платформе CISCO UCCX
Страховая группа «ТАС» оптимизировала работу контакт-центра, оснастив его оборудованием известной американской компании CISCO Systems - мирового лидера рынка сетевых и IP-технологий. Нововведения сократят период реагирования специалистов страховщика на обращения потребителей и повысят эффективность их сотрудничества с компанией. Преимуществом новой платформы является более гибкая маршрутизация входящих звонков. Приложение также позволяет контролировать рабочее время операторов и распределять звонки согласно уровню их компетенции. С модернизацией обслуживания звонков СГ «ТАС» появилась новая функция для клиентов, которые повторно обратились в колл-центр в течение 48 часов. Обновленная система запомнит язык общения, который выбрал клиент, и автоматически соединит его с тем же оператором. Таким образом, абоненту не придется объяснять суть своей проблемы еще раз. Партнером проекта выступил лидер отечественного рынка сетевых и информационных технологий - компания Инком, которая является официальным представителем CISCO Systems в Украине. «Контакт-центр - эффективный инструмент построения надежных взаимоотношений с потребителями. Основные функции его определяются уровнем развития компании и тем, какое место в бизнесе страховщик отдает таким составляющим, как клиентский сервис, информированность своих страхователей о продуктах и возможность оперативного урегулирования страховых случаев. Приложение CISCOUCCX значительно сокращает время обработки поступивших звонков и делает обращение в компанию максимально удобным для абонентов. Теперь мы сможем оказать помощь клиенту более оперативно. Так уже давно работают многие европейские компании, к этим стандартам в бизнесе приближаемся и мы», - сказал председатель правления Страховой Группы «ТАС» Дмитрий Грицута.
Еще новости от компании Noblet Media CIS,организация
По предварительным результатам 2011 года объем страховых платежей СГ «ТАС» в сегменте агрострахования достиг 2 653 тыс. грн. Таким образом, прирост составил 64 или 1 032 тыс. грн по сравнению с 2010 годом. Значительное увеличение платежей в этом секторе...
ООО «ТАС-Фарма», которое является частью инвестиционно-финансовой Группы «ТАС», планирует открыть в 2012 году порядка 20 аптек на территории восточной и южной Украины, а также в Киевской области. В этом году 5 новых аптек под брендом TAS начнут функционировать...
В январе Страховая Группа «ТАС» запустила новый сервис для своих клиентов - оплату страховых полисов через систему платежей в интернет-магазине компании на странице http://store.tas-insurance.com.ua. Данное предложение сделает обслуживание максимально...
14-16 февраля 2012 года в Москве состоится XVII саммит «Металлы СНГ», спонсором которого выступит железорудная компания BlackIron. На отраслевом форуме с докладом выступит главный управляющий директор компании BlackIronДжордж Мовер. Он расскажет об основных...
29 декабря 2011 г. были своевременно выплачены проценты по облигациям серии В за пятый процентный период в размере 0,4 млн грн, ставка - 15 годовых. Неделей ранее, 22 декабря, была произведена выплата по облигациям серии С за третий процентный период...
Журнал InsuranceTOP опубликовал рейтинг компаний розничного страхового рынка Украины. Страховая группа «ТАС» по итогам первых трех кварталов 2011 заняла четвертую позицию в списке с долей рынка 4,8. СГ «ТАС» относится к группе системообразующих страховщиков...
Компания «3М Украина» в сотрудничестве с промышленной группой компаний «Евроформат» запустила проект по модернизации опасных участков дорог Киевской области. В рамках программы «Дорога будущего», разработанной специалистами подразделения Системы безопасности...
В 2011 году компания 3М была неоднократно отмечена в известных рейтингах за экологичность производства и бережное отношение к окружающей среде. По результатам ежегодного рейтинга «GreenRankings», проводимого изданием Newsweek, компания 3М заняла 85 позицию...
Последнюю декаду декабря уходящего 2011 года банк Группы «ТАС» завершает открытием двух отделений в Кировограде и Днепродзержинске. Также за осенние месяцы были реализованы проекты по переезду и открытию отделений с новой концепцией и стандартами обслуживания...