Call центр, Киев

Call-центр (с технической точки зрения) – это инструмент обработки входящих звонков, главными функциями которого являются создание очереди звонков, распределение их между операторами, контроль нагрузки на операторов, предоставление оператору удобного интерфейса обработки звонка и ведение подробной статистики.

Для организации коммуникаций мы предлагаем IP-телефонию.

Функциональные возможностями:

-регистрация всех входящих и исходящих звонков;

-хранение информации о клиенте по истории звонков с данного номера;

-статическая и интеллектуальная маршрутизация обращения: организация очереди, маршрутизация по номеру абонента (с использованием информации от автоматических определителей номеров и CallerID);

-визуализация на рабочей станции оператора информации о поступившем звонке и карточке клиента (в том числе, с использованием CRM-системы);

-автоматизированный набор номера;

-отражение состояния операторов (занят, свободен, пауза);

-распределение звонков внутри группы по загрузке операторов и по порядку;

-формирование отчётов по выполненным и принятым звонкам;

-запись разговоров;

-контроль качества работы операторов;

-планирования расписания рабочих смен операторов.

Для контакт-центров в таких решениях могут быть реализованы функции интеграции с сайтом организации (например, поддержка веб-чата на сайте компании), видеоконсультации, функции удалённого управления компьютером.